時間指定配達をお願いしたのに、それまでに荷物が届かなかった経験はありませんか。その時、ドライバーさんに何と言いましたか？
私は「どうしたの？遅れるのなら一声、連絡が欲しかったなあ」と言ったら、そのドライバーさんは「申し訳ありません。その時間までには無理だと言ったのですが、その依頼主が理解を示さずにそのままになってしまったのです」と。
依頼主もそれがお店とか企業であるのなら、少しでも早くお届けしますとお客様に言いたいでしょうが、そう言って買ってもらっても、遅れた時に嫌な思いをするのはお客様なのです。それよりは、誠実に「申し訳ございませんが、今の時期は時間指定が厳しいですので午前中の約束でも14時くらいになることもあります」と伝えてもらえれば、納得の上で対応できるのです。
ドライバー不足の現在、受け取る方は少しの寛容と依頼主の方は無理を通さずに、速さよりも異なる満足感を優先してもらいたいですね。消費者はトラブルの少ない方を優先します。
それでは、ここまでありがとうございました。
2025年2月26日 さえき ひかる
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